Prezamos por uma experiência de compra transparente e respeitosa. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, pedimos que entre em contato previamente pelo e-mail: [email protected].
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, alteração ou dano.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será realizado e o valor devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra.
A solicitação de troca pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso ou alteração.
Os custos de frete (envio da devolução e envio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.
O novo produto será enviado em até 30 dias, contados a partir do recebimento do item devolvido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que não haja sinais de mau uso ou danos causados por acidente.
As orientações para a troca serão informadas por e-mail ou telefone após a análise do caso.
Todas as peças do Ateliê Ensaio de Luz são produzidas artesanalmente, uma a uma. Por isso, é natural que existam pequenas variações de cor, tamanho ou forma, o que não caracteriza defeito.
Além disso, as cores podem apresentar variações de acordo com a tela e a iluminação de cada dispositivo.
Queremos que você tenha uma ótima experiência com nossas criações.
Se surgir qualquer dúvida, estamos à disposição para conversar e ajudar da melhor forma possível.
